Komputery potrafią być nieobliczalne, zwłaszcza wtedy, gdy monitor przestaje działać w czasie przygotowania ważnej prezentacji albo gdy program nie zapisał potrzebnych plików, a komputer po restarcie nie da się włączyć. Czasem przeraża również fakt, że przez przypadek kliknęliśmy na podejrzanego maila albo próbowaliśmy otworzyć załącznik i zamiast rozrywki czeka nas rozczarowanie i walka z trojanem. Takie przygody mogą się przytrafić każdemu, zwykle również spotykają użytkowników w godzinach wieczornych, gdy nie można się skontaktować z serwisem albo sklepem, w którym komputer był kupiony.
Mniej szczęścia mogą mieć użytkownicy komputerów, czy laptopów oraz urządzeń peryferyjnych, jeśli posiadają je dłużej niż rok i przestała już obowiązywać gwarancja na wybrane podzespoły. Wówczas pozostaje pogotowie komputerowe i fachowa pomoc, której udzielają profesjonaliści, dostępna bardzo często przez całą dobę.
Informatycy i administratorzy, udostępniający swoją pomoc w ramach pogotowia, bardzo często w ciągu maksymalnie dwóch godzin są w stanie dojechać do klienta i pomóc mu w naprawie drukarki na miejscu, odwirusowaniu komputera czy w konfiguracji sieci internetu bezprzewodowego.
Najczęstsze problemy, z którymi klienci zwracają się po nagłą pomoc pogotowia komputerowego, dotyczą zawirusowania komputera przez kliknięcie fałszywych linków czy próbę otwierania podejrzanych załączników, utratę danych w wyniku błędów systemu czy konieczność reinstalacji systemu operacyjnego.
Mniej biegli w sprawach informatycznych użytkownicy komputerów mogą także zgłaszać się po pomoc przy instalowaniu urządzeń peryferyjnych, takich jak np. drukarki, skanery czy nawet routery.
Pogotowie jest w stanie dokonać także audytu informatycznego, może również archiwizować dane. W przypadku napraw, które wymagają zabrania laptopa czy komputera od klienta, pogotowie dokonuje wszelkich napraw u siebie, korzystając z fachowej wiedzy zatrudnionych specjalistów. Każda taka naprawa może być dodatkowo zabezpieczona wystawieniem gwarancji na wykonaną usługę na 12 miesięcy.
Dodatkową korzyścią dla klientów jest możliwość korzystania z usług elektroników, o czym przekonał się niejeden użytkownik, któremu udało się zalać kawą laptop albo uszkodzić mechanicznie wybrane elementy zestawu komputerowego.
